Perché i rifugi devono trattare gli adottanti ecologici con rispetto
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Ogni potenziale adottante potrebbe fare la differenza
I rifugi per animali non sono noti per avere un servizio clienti eccezionale.
Questo è qualcosa su cui ogni singolo volontario e membro dello staff di rifugio dovrebbero lavorare.
Me compreso.
È essenziale avere un forte servizio clienti: rispondere alle domande degli adottanti, accoglierle, trattarle con rispetto. Questo è vero anche quando gli adottanti sono scortesi.
Scrivo spesso di come i lavoratori del rifugio devono essere molto più comprensivi per il pubblico. Questo è vero, ma anche il contrario è vero. Gli adottanti devono anche essere comprensivi.
Ho avuto una breve interazione con un potenziale empoloso adottatore mentre mi facevo volontariato a sedermi con i cani in un rifugio locale.
La procedura standard è che gli adottanti possono attraversare e guardare i cani, ma un membro dello staff deve essere quello per portare i cani per la gestione. Il pubblico non può semplicemente aprire le gabbie e noi volontari siamo addestrati per recuperare un membro dello staff se un adottante desidera un’occhiata più da vicino a un cane.
Questo non è un grosso problema. Potrebbero essere necessari da 2 a 10 minuti per ottenere un membro del personale, a seconda di cos’altro sta succedendo.
Ma se lo guardi dal punto di vista dell’adottatore, questo potrebbe essere molto tempo.
La donna a cui mi riferisco era visibilmente frustrata quando le ho avvicinato per la prima volta.
Mi ha detto che voleva vedere i cuccioli e il personale della reception le aveva diretto la schiena.
Probabilmente fu sopraffatta da tutte le gabbie e cani che abbaiano. Come nuovo volontario, anche il rumore mi è schiacciante.
Dato che la donna aveva chiesto specificamente di vedere i cuccioli, era frustrata dal fatto che il personale non l’aveva portata immediatamente a affrontarli. Era anche frustrata dal fatto che non potevo aiutarla da solo. Dovevo andare a prendere un membro dello staff, con cui aveva appena parlato.
Dal suo punto di vista, siamo apparsi non organizzati.
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Immagino che avesse aspettato un po ‘alla reception prima che fosse riconosciuta (non lo so, non ci ero). E ora le stavo chiedendo di aspettare ancora un po ‘.
“Beh, questo è uno spreco del mio tempo”, ha detto.
Era anche arrabbiata quando non potevo dirle le razze di alcuni cuccioli. Erano razze miste sconosciute.
“Beh, non posso avere un cane enorme”, scattò.
Sembrava essere una brutta esperienza per lei, e vorrei poter trovare un modo per raggiungerla.
Probabilmente stava vivendo una brutta giornata e probabilmente aveva aspettative ingiuste. Era a corto di tempera e impaziente, ma come rifugio avremmo dovuto cercare di soddisfare le sue aspettative. Dopotutto, voleva adottare un cucciolo.
È impossibile compiacere tutti, ovviamente, ma per ogni persona che esce dal tuo rifugio deluso o frustrata, puoi scommettere che lo dirà ad altre persone.
Mi biasimo in questo caso. Ed è il mio obiettivo non permettere mai più a qualcuno di lasciare il rifugio deluso. Non mentre lavoro.
Ci deve essere stato un modo per raggiungere quella donna, qualcosa che avrei potuto dire.
E quando uscì da quella porta d’ingresso, doveva esserci stato qualcosa che il personale avrebbe potuto dire.
Ma la donna se ne andò. Senza un cucciolo.
Alcuni direbbero un buon Riddance. Comunque non è degna di un cucciolo.
Forse.
Ma non lo vedo in questo modo.
Ogni adottante è importante, non importa quanto sia scortese. Dovrebbero sentirsi importanti. Anche se non finiscono per adottare un cane, potrebbero fare riferimento a un amico o di un vicino.
D’ora in poi, la linea su cui ricaderò è “Sono così felice che tu sia qui. Sono così felice che tu sia interessato all’adozione “.
Fai sentire importante, che stia facendo la differenza.
Potrebbe fare la differenza per un cane.
E questo è tutto ciò che conta davvero.
Riesci a pensare a un momento in cui il tuo rifugio ha dovuto affrontare un adottatore scortese?